إجابات فورية على الأسئلة الشائعة
احصل على إجابات سريعة وواضحة على أكثر الأسئلة شيوعًا حول Shpper وخدمات الشحن والتسوّق على منصتنا.
أكثر الأسئلة شيوعًا من المشترين:
كيف يمكنني إنشاء طلب؟
بعد إنشاء حسابك، يمكنك إنشاء طلب من الصفحة الرئيسية تحت خيار «إنشاء طلب»، أو اختيار «الكونسيرج» للطلبات الفاخرة أو الخاصة.
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay.
كم تستغرق عملية الشحن؟
لا يمكننا ضمان تاريخ محدد للتوصيل، حيث يعتمد الشحن على عودة المسافر. بمجرد عودة المسافر، يتم تحديث الحالة في التطبيق ونقوم بجدولة عملية الاستلام والتسليم للعميل. نهدف إلى توصيل الطلب في أسرع وقت ممكن – عادةً خلال 1-3 أيام من عودة المسافر.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، يمكنك تتبع طلبك مباشرة من خلال التطبيق واستلام إشعارات في كل مرحلة.
هل تقبلون الإرجاع؟
نعم، يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم عبر التواصل مع فريقنا وتقديم سبب مقبول.
هل يمكنني إرسال عدة طلبات في نفس الوقت؟
نعم، يمكنك إرسال عدة طلبات في نفس الوقت سواء لمنتجات مختلفة أو لرحلات متعددة.
كيف تعمل خدمة الكونسيرج؟
يقوم فريقنا بمساعدتك في الطلبات الفاخرة، عالية القيمة، الحساسة، أو التي تتطلب تنسيقًا خاصًا.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تقديمه؟
نعم، بصفتك مشترياً يمكنك طلب الإلغاء عبر التطبيق؛ فقط قم بكتابة السبب، وسيتعين على المسؤول أو المسافر قبول الطلب.
كيف يحصل المتسوق الشخصي على أجره؟
يتم تسجيل المتسوقين الشخصيين كمسافرين في التطبيق ويتلقون أرباحهم مباشرة من خلال حساب المسافر الخاص بهم. يتم الاتفاق على الأرباح في بداية كل طلب، عندما يؤكد المشتري والمسافر رسوم المعالجة الخاصة بالبحث عن المنتج وتسليمه.
أكثر الأسئلة شيوعًا من المسافرين:
كم يمكنني أن أربح في كل رحلة؟
لا يوجد مبلغ ربح ثابت. تعتمد الأرباح على ما يتفق عليه المشتري والمسافر لكل طلب. يبدأ الحد الأدنى للأرباح لكل رحلة من 20 درهماً إماراتياً، ولا يوجد حد أقصى للأرباح.
متى أحصل على عمولتي من الرحلة؟
بمجرد تسليم المنتج إلى العميل، سيتم تحويل المبلغ الكامل — بما في ذلك تكلفة المنتج وعمولتك — إلى المحفظة داخل التطبيق.
أين يمكنني رؤية طلباتي؟
في التطبيق، قم بالتبديل إلى حساب المسافر الخاص بك واضغط على «الطلبات» في شريط القائمة لعرض جميع طلباتك المباشرة. يمكنك أيضًا الوصول إليها من خلال محادثات الطلبات في قسم الدردشة.
هل يمكنني سحب أرباحي إلى حسابي البنكي؟
نعم. بعد تحويل المبلغ إلى محفظتك، يمكنك سحب أرباحك إلى حسابك البنكي من خلال إدخال رقم الآيبان الخاص بك.
ماذا يحدث إذا لم أجد المنتج المطلوب الذي قام شخص بطلبه؟
يمكنك توضيح ذلك للمشتري عبر الدردشة وإلغاء الطلب. وإذا كان المشتري متصلًا، يمكنك سؤاله عن منتجات بديلة.
ماذا يحدث إذا كان السعر في المتجر مختلفًا عن المبلغ المدفوع؟
يمكن تعديل فروقات الأسعار بعد الشراء من خلال تقديم الإيصال وإرسال طلب دفع إلى المشتري عبر الدردشة أو إصدار استرداد. لن يتم تسليم أي منتج من قبل فريقنا في حال كانت الأموال غير كافية.
